طراحی سایت خرده‌فروشی؛ کاتالوگ روشن و خرید قابل پیگیری
برای راه‌اندازی سایت یک فروشگاه خرده‌فروشی، ابتدا مسیر خرید مشتری را روی کاغذ بنویسید: چه کالایی پیدا می‌کند، چگونه مدل مناسب را انتخاب می‌کند و پیش از پرداخت چه چیزهایی باید بداند؟ این راهنما به آماده‌کردن نیازهای کاتالوگ و سفارش کمک می‌کند. موارد پیشنهادی، فهرست امکانات فعال مهر همراه یا تعهد تحویل نیستند؛ محدوده اجرا پس از بررسی فروشگاه و توافق پروژه تعیین می‌شود.
کاتالوگ می‌خواهید یا خرید آنلاین؟
اگر قیمت، موجودی و روش ارسال را می‌توانید مرتب به‌روز کنید، مسیر انتخاب کالا تا ثبت سفارش را بررسی کنید. اگر هر خرید به بررسی سازگاری یا تأمین نیاز دارد، کاتالوگ همراه با درخواست راهنمایی ممکن است شروع روشن‌تری باشد. مشتری باید بفهمد دکمه نهایی برای خرید است یا ارسال درخواست؛ دریافت درخواست را معادل تأیید موجودی و زمان تحویل معرفی نکنید.
برای انتخاب مسیر، یک دسته کالای پرتکرار را بررسی کنید. چه پرسش‌هایی پیش از خرید تکرار می‌شوند؟ کدام اطلاعات را فروشنده تلفنی توضیح می‌دهد؟ چه چیزی باعث تغییر سفارش می‌شود؟ پاسخ این پرسش‌ها به انتخاب محتوای صفحه کمک می‌کند؛ تعداد زیاد محصولات به‌تنهایی نیازهای سایت را مشخص نمی‌کند.
اطلاعات هر کالا را آماده کنید
برای هر محصول، نام قابل فهم، شناسه، تصویر مرتبط، ویژگی‌های تصمیم‌ساز و وضعیت عرضه داشته باشید. برای پوشاک، اندازه و جنس مهم‌اند؛ برای لوازم جانبی، سازگاری با مدل دستگاه می‌تواند مهم‌تر باشد. ویژگی‌هایی را برجسته کنید که خریدار واقعاً با آن‌ها انتخاب می‌کند. متن عمومی سازنده را بدون بررسی تناسب با همان کالا تکرار نکنید.
اگر رنگ یا اندازه، قیمت و موجودی متفاوت دارد، هر ترکیب را روشن تعریف کنید. در مستندات رسمی محصولات متغیر ووکامرس امکان مدیریت قیمت و موجودی برای گونه‌های محصول توضیح داده شده است. استفاده درست از آن به تنظیمات و داده آماده بستگی دارد؛ داشتن افزونه، جای تعریف دقیق کالا را نمی‌گیرد.
فروش حضوری و اینترنتی چه نسبتی دارند؟
اگر هم‌زمان در مغازه و سایت می‌فروشید، مشخص کنید چه کسی موجودی قابل فروش سایت را تغییر می‌دهد. آیا سهم مشخصی برای فروش اینترنتی کنار می‌گذارید یا باید تبادل اطلاعات با سامانه دیگری بررسی شود؟ روش به‌روزرسانی، فاصله زمانی و مسئول رسیدگی به اختلاف را بنویسید. اتصال به صندوق یا حسابداری، بدون بررسی دسترسی و روش تبادل اطلاعات، قابل فرض نیست.
برای کالای ناموجود هم تصمیم داشته باشید: نمایش توضیح، توقف سفارش یا دریافت درخواست اطلاع‌رسانی. اگر پیش‌فروش دارید، شرایط آن باید جدا و روشن باشد. این تصمیم‌ها را به سلیقه کسی که محصول را وارد می‌کند واگذار نکنید؛ یک قاعده مشترک جلوی پیام‌های متناقض در صفحات را می‌گیرد.
ارسال و وضعیت سفارش را پیش از پرداخت توضیح دهید
محدوده ارسال، روش محاسبه هزینه، امکان دریافت حضوری و مسئول رسیدگی به سفارش را مشخص کنید. در مستندات مناطق ارسال ووکامرس روش‌های ارسال بر اساس مناطق تعریف می‌شوند؛ پوشش واقعی و قرارداد حمل فروشگاه باید جدا بررسی شود. زمان آماده‌سازی را با مدت حمل یکی ندانید و زمان تأییدنشده را قطعی ننویسید.
برای پرداخت ناموفق، سفارش تکراری و درخواست تغییر آدرس، مسیر رسیدگی داشته باشید. همچنین مشتری باید بتواند شرایط اعلام‌شده تعویض یا مرجوعی و راه تماس را پیدا کند. متن این شرایط را از وضعیت واقعی کسب‌وکار تهیه کنید؛ کپی‌کردن سیاست فروشگاهی دیگر ممکن است تعهدی بسازد که توان انجامش را ندارید.
مثال فرضی: کفش موجود است، اما اندازه انتخابی نیست
فرض کنید فروشگاهی یک مدل کفش با سه اندازه دارد. عکس و نام مدل درست‌اند، اما اندازه انتخابی خریدار موجود نیست. صفحه باید تفاوت موجودبودن مدل با موجودبودن آن اندازه را روشن کند. در آزمون، انتخاب اندازه دیگر، برگشت از سبد و تغییر تعداد را بررسی کنید؛ مبلغ و مشخصات سفارش باید با انتخاب نهایی یکسان بمانند.
آزمون را با یک سفارش آزمایشی در محیط مناسب ادامه دهید: کاربر از موبایل کالا را پیدا کند، گزینه را انتخاب کند و هزینه ارسال را ببیند. سپس حالت آدرس خارج از محدوده و قطع پرداخت را بررسی کنید. هدف، پیدا‌کردن ابهام‌های مسیر خرید است؛ این مثال گزارش یک مشتری یا فروشگاه اجراشده نیست.
برای بررسی فروشگاه وردپرسی چه چیزی آماده کنیم؟
یک نمونه فهرست کالا، گونه‌های هر محصول، روش به‌روزرسانی موجودی، شیوه ارسال و مسئول سفارش را آماده کنید. همین اطلاعات برای بررسی طراحی فروشگاه اینترنتی وردپرسی مفیدتر از فهرستی بلند از نام افزونه‌هاست. نیازهای اتصال، ورود اطلاعات و آموزش مدیریت هم باید در محدوده پروژه مشخص شوند.
اگر پس از روشن‌شدن مسیر سفارش، پیگیری‌های تکراری مسئله اصلی بود، راهنمای انتخاب اولین فرایند اتوماسیون کمک می‌کند یک کار محدود را برای آزمون انتخاب کنید. ابتدا با داده ساختگی بررسی کنید؛ شماره تماس و اطلاعات خرید مشتریان را برای نیازسنجی اولیه در فرم عمومی نفرستید.